Sekundenschnell: Das Arbeitsklima von Unternehmen durchschaubar machen:
Die Motivationslage und Führungsqualität eines Unternehmen sichtbar werden lassen
Es klingt unglaublich und macht nahezu jede Mitarbeiterbefragung überflüssig:
Wir stellen in nur wenigen Sekunden fest, wie es um Motivation und Führung im Unternehmen bestellt ist.
Für unser Unterfangen brauchen wir weder raffinierte Analysen, komplizierte Methoden noch zeitaufwendige Erhebungen.
Und ein weiterer unschlagbarer Vorteil: Weder der Mitarbeiter noch das Unternehmen selbst, hat Manipulationsmöglichkeiten, um die wahren Verhältnisse zu verschleiern.
Zuerst eine kurze theoretische Grundlage zum Verständnis.
Zwei Erkenntnisse als Grundlage unserer Analyse
1. Erkenntnis
Kein Mensch kann sein wahres Inneres vor anderen verbergen. Jeder Mensch – ob er es möchte oder nicht – sendet durch seine Körpersprache Signale an andere Menschen aus.
Unbewusst werden diese Körpersignale von uns aufgenommen, im Unterbewusstsein aufbereitet und Vorgaben für unser eigenes Verhalten dem Anderen gegenüber festgelegt.
Wir können es zwar mit unserer Verstandesebene nicht erfassen, doch unser Gefühl – unser Unterbewusstsein – sagt uns, was wir von unserem Gegenüber zu halten und zu erwarten haben.
So spüren wir deutlich, ob Freundlichkeit und Herzlichkeit auch tatsächlich von Herzen kommen.
Wir spüren ebenfalls deutlich, ob jemand gute Laune hat oder ob er uns gute Laune aus traurigen Gründen vorspielen muss.
Wir spüren überdies deutlich, ob unser Gegenüber natürlich und authentisch auftritt oder ob er gezwungen ist, etwas darzustellen, was seinem Wesen nicht entspricht.
Verlassen wir uns auf unser Gefühl (unsere innere Stimme und gleichzeitig unser Unterbewusstsein), wenn es um die Einschätzung anderer geht.
Auf unseren Verstand können wir uns hier nicht verlassen, denn oft genug soll er durch manipuliertes Verhalten getäuscht werden.
Hören wir besser auf unser Unterbewusstsein: Es ist auf die Identifikation von Körpersignalen trainiert und irrt nur äußerst selten.
2. Erkenntnis
Jeder Mitarbeiter spiegelt unbewusst das wider, was ihm an seinem Arbeitsplatz widerfährt.
Fühlt sich der Mitarbeiter in seinem Unternehmen wohl, erhält Anerkennung und werden seine persönlichen Stärken gefördert, so wird er garantiert natürlich, aufrichtig und selbstbewusst auftreten.
Ist andererseits das Arbeitsklima im Unternehmen nur schwer erträglich und erhält der Mitarbeiter zudem noch die aberwitzige Weisung, gute Laune zu verbreiten, so wird dieser Mitarbeiter unter Garantie diese gute Laune nur vorspielen können:
Er wirkt somit unnatürlich, aufgesetzt und abstoßend.
Ähnlich verhält es sich, wenn Mitarbeiter gezwungen werden, bestimmte Redewendungen oder Sätze aufzusagen, die nicht zu ihrer Persönlichkeit passen.
In Unternehmen die auf derartige Weise das Wesen ihrer Mitarbeiter unterdrücken und manipulieren, ist die Motivation garantiert im Keller.
Gleichzeitig begeben sich diese Unternehmen um ihr wertvollstes Gut: Der Kraft einer starken und authentischen Persönlichkeit.
Dank
der Verhaltensmuster der Mitarbeiter, liegt die Unternehmenssituation wie ein offenes Buch vor uns.
Um in diesem Buch lesen zu können, helfen uns die Verhaltensweisen der Mitarbeiter als untrügliche Indikatoren der Führungs- und Motivationsqualität des Unternehmens.
Indikatoren zur Schnellanalyse
Indikatoren, die auf eine hohe Motivation und
somit gleichzeitig auf gute Führungsqualitäten
schließen lassen
Mitarbeiter ist fröhlich und verbreitet gute Laune
Mitarbeiter wirkt offen, ehrlich und aufrichtig
Mitarbeiter vertritt seine eigene Persönlichkeit,
ist natürlich und somit authentisch
Mitarbeiter ist ruhig und gelassen
Mitarbeiter zeigt hohe Einsatzbereitschaft
und wirkt interessiert
Mitarbeiter wirkt selbstsicher – ohne ein
übersteigertes Selbstwertgefühl zur Schau
zu tragen
Mitarbeiter übernimmt selbst Verantwortung
und schiebt sie nicht auf Dritte ab
Mitarbeiter erweckt Vertrauen
Mitarbeiter wirkt ausgeglichen
Mitarbeiter ist gegenüber seinen Arbeitskollegen
hilfsbereit und kooperativ
Indikatoren die auf eine niedrige Motivation und somit
gleichzeitig auf schwache Führungsqualitäten schließen
lassen
Mitarbeiter ist übertrieben freundlich –
Freundlichkeit wirkt aufgesetzt und unehrlich
Mitarbeiter verwendet auswendig gelernte
Sätze und Floskeln
Mitarbeiter wirkt verängstigt und nervös
Mitarbeiter hat eine niedrige Reizschwelle
und wird schnell aggressiv
Mitarbeiter ist misstrauisch und und in
einer ständigen unterschwelligen Abwehrhaltung
Mitarbeiter wirkt uninteressiert und wenig engagiert
Mitarbeiter ist schlecht gelaunt oder versucht
angestrengt gute Laune vorzutäuschen
Mitarbeiter versucht sich auf Kosten anderer zu profilieren
Mitarbeiter arbeitet nicht kooperativ mit seinen Kollegen
zusammen
Mitarbeiter kommuniziert gegenüber seinen
Arbeitskollegen mit aufgesetzter Freundlichkeit
Drei Wege stehen uns zur Beurteilung offen:
1. Telefon
2. Persönliches Gespräch
3. Eigene Beobachtungen
Beispiel:
Wir rufen ein Unternehmen an und landen in der Telefonzentrale.
Es erwartet uns eine aufgesetzte, übertriebene Freundlichkeit, viele auswendig aufgesagte Sätze und Formulierungen.
Oder:
Es erwartet uns ein selbstbewusster und authentischer Mensch, der auf uns eingeht, eigene und situationsgerechte Sätze selbst formulieren darf und kann.
Nicht schwierig,
hieraus erste Erkenntnisse über das Unternehmen abzuleiten.
Abschließend betrachtet
Logisch:
Nicht immer wird unsere Analyse zutreffen. Steckt der Mitarbeiter beispielsweise in einer besonderen privaten Situation, wird dies auch Auswirkungen auf sein Verhalten im Unternehmen haben.
Doch prinzipiell gilt:
Mit der Schnellanalyse treffen wir nahezu immer ins Schwarze. Nur wenige Ausnahmen bestätigen die Regel.
Und:
Je mehr Mitarbeiter wir beobachten, detso sicherer können wir sein.
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Unternehmen zu denen wir als Kunde Kontakt hatten und die uns in Bezug auf Mitarbeitermotivation und dem damit verbundenen herausragenden Service begeisterten: